POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E GARANTIA
NAGRA COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA – CNPJ 31.200.814/0001-01
Última atualização: 09/03/2026
1. OBJETIVO
Esta Política estabelece as regras para cancelamentos, trocas, devoluções e acionamento de garantia para compras realizadas no site da Nagra Máquinas, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/2013 (E-commerce).
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRA ONLINE)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para solicitar, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais informando nome/razão social, CPF ou CNPJ, número do pedido, nota fiscal, motivo da devolução e fotos ou vídeos do produto.
O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham, com número de série íntegro e sem avarias decorrentes de uso inadequado.
A devolução será realizada por transportadora terceirizada, mediante agendamento prévio.
Após recebimento e conferência, o valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
3. RECUSA NO ATO DA ENTREGA
O cliente deve conferir o produto no momento do recebimento. Caso identifique embalagem violada, produto avariado, item incorreto ou falta de acessórios, deverá recusar o recebimento, inclusive informar no documento da transportadora sobre o problema e comunicar imediatamente a empresa.
4. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso receba produto diferente do adquirido, o cliente deverá comunicar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A empresa providenciará coleta e envio do item correto ou reembolso integral, sem custo adicional.
5. DEFEITO OU VÍCIO DO PRODUTO (GARANTIA LEGAL)
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes é de 90 (noventa) dias, conforme art. 26 do CDC.
A empresa possui prazo de até 30 (trinta) dias para sanar o vício, conforme art. 18 do CDC.
Caso não resolvido no prazo, o cliente poderá optar por substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
6. GARANTIA CONTRATUAL – 1 ANO
As máquinas comercializadas possuem garantia contratual de 1 (um) ano, conforme condições descritas no Manual de Garantia que acompanha o equipamento.
A garantia contratual complementa a garantia legal e está sujeita às condições técnicas previstas no manual, incluindo manutenção preventiva, uso adequado e não realização de modificações estruturais sem autorização.
7. LOGÍSTICA REVERSA – EQUIPAMENTOS DE GRANDE PORTE
Devido às características dos produtos comercializados, as devoluções serão realizadas por transportadora terceirizada mediante agendamento.
O cliente deverá garantir acesso para coleta e entregar todos os itens e acessórios do pedido.
A conferência técnica será realizada no recebimento do equipamento em nosso centro logístico.
8. PRAZO DE ATENDIMENTO
Confirmação de abertura de chamado: até 1 dia útil.
Análise técnica após recebimento: até 5 dias úteis.
Reembolso: conforme prazo da operadora de pagamento ou instituição financeira.
9. DISPOSIÇÕES GERAIS
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para adequação à legislação vigente.
Para dúvidas ou solicitações, utilize exclusivamente nossos canais oficiais de atendimento.
WhatsApp: (11) 95078-7008
E-mail: vendas@nagra-maquinas.com.br